武汉爱迪科技股份有限公司承诺如下

• 所提供的软硬件设备均为原装正品，保证软硬件设备的完整性和可用性。
• 所有硬件产品从安装验收开始给予用户3年免费上门售后服务，软件产品从安装开始给予3年时间的免费维护和免费版本升级服务，对所有设备负责终身维修；
• 武汉爱迪科技股份有限公司对采购人采购设备的正常使用和维护提供必要的培训。培训的内容包括主要设备和软件的安装、使用、配置设置、性能优化以及硬件基本维护知识；
• 为保证设备持续运行，武汉爱迪科技股份有限公司保证相关设备即使下线三年内提供原厂备品备件的供应。
• 在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，武汉爱迪科技股份有限公司给予下列响应承诺：所有设备提供12小时电话响应，故障响应时间30分钟，若电话或远程技术支持不能解决问题，供方技术人员24小时内到达方现场。如果48小时不能及时解决问题，供方免费提供备用设备，保证不因为供方设备问题影响需方使用对所有设备及软件系统使用。 
• 武汉爱迪科技股份有限公司提供3年产品生产厂家工程师上门服务，具体为每季度对整个安全系统进行巡检；每年提供免费4次网络安全应急处理上门服务
• 针对远程监控服务(每月提供网站监控报告，当出现网站安全事件时，提供邮件/电话通知； 
• 针对网络环境每年提供2次渗透测试服务（提供渗透测试报告）
• 武汉爱迪科技股份有限公司提供对采购方人员进行不少于4人(次)的产品技术培训
• 实行7*24小时服务，服务电话: 027-59300152 。
• 我方对提供物资在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，必须免费提供包修、包换、包退服务。
• 系统安装调试并经验收合格后，进入为期3年的保修期。保修期内，售后服务工程师定期对用户回访，记录用户使用和运行的情况，并建立完善的用户档案，通过计算机网络管理，可及时准确了解系统运行情况。保修期内，免费提供零配件供应及保修服务。
• 长期的售后技术支持服务
• 用户方如有重大活动，我公司可提供技术保障。
• 负责终身提供免费的技术咨询及免费用户现场培训一次。
• 对用户在系统硬件设备提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户的需求。

联系人：刘磊

电  话：18995604641

传  真：027-59817368

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